LMIS（Lifecycle Management for IT Service）

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サービスデスクの総合窓口として「受付ポータル」を用意、現在のインシデント対応などの作業状況を自動で公開し、全社的に情報を共有することができます。

ITIL V3プロセスに合わせて「イベント管理」を装備。あらゆるITサービス、構成アイテム、またはモニタリング・ツールで生成されるアラートまたは通知を管理、IT 運用の要員に処置を行うよう要請することができます。
手作業の登録だけでなく、様々な外部システムと柔軟に連携することで、入力作業を自動化し、作業工数を大幅に削減することが可能です。

イベント管理の機能と特徴は以下になります。

• 問い合わせ顧客情報、内容の登録
• 外部システムとの連携による自動登録
• インシデント発行（インシデント管理への切り替え）：問い合わせ内容が障害やQ&Aの場合に利用
• 変更要求（変更管理への切り替え）：問い合わせ内容が変更などの依頼事項の場合に利用

LMISを導入することで、インシデント管理のワークフローに関するルールを定着することができます。
インシデントの登録は、外部システム連携による自動化で登録漏れや工数を削減することができます。
また、過去のインシデントをナレッジとして活用できるため、既知のエラー発生の際、迅速に対応することができます。

インシデント管理の機能と特徴は以下になります。

• インシデントの対応状況を可視化、共有
• イベント情報の自動引継ぎ
• インシデント番号の自動採番
• 障害分析用の分類名を自由に設定が可能
• 関連事例検索機能：過去の事例から既知のエラー検索可能
• インシデントランキング一覧：インシデント発生件数の自動集計（多重発生）、問題管理への計上

また、レポート機能を標準で装備しているため、報告書用のインシデント一覧や、分析用のインシデント集計表を簡単に作成することができます。

一つあるいは複数のインシデントを引き起こす、未だ明らかでない原因を管理します。起きている不具合、あるいは今後起きるかもしれない不具合の根本原因を追究することができます。

問題管理の機能と特徴は以下になります。

• 問題情報のステータスを可視化、共有
• インシデント情報の自動引継ぎ
• 問題番号の自動採番

根本原因調査を依頼する場合に使用します。

変更管理のワークフローに従い、変更要求申請（RFC）から承認、作業管理までの全てのプロセスを可視化します。サービス品質へのインパクトを最小限に抑えるために、標準化された手法と手順を提供します。
また、構成管理で管理されるCIの登録、変更、削除を変更管理と連携させることで、IT統制を実現させることができます。

変更管理の機能と特徴は以下になります。

• 変更申請のステータスを可視化、共有
• 変更要求（RFC）で記載した内容の自動引継ぎ
• 変更計画書の添付と申請が可能

変更規模、影響範囲、変更項目が多数あり、優先順位などを決定する必要がある場合に開催するCAB（キャブ：変更諮問委員会）をLMISから開催召集をかけることができます。

変更管理が行った変更を、本番環境に投入する作業を行います。本番環境で使用されている、ソフトウェア、ハードウェアの配付をLMIS上で一元管理することが可能です。また、ITILで提唱している「リリース計画書」と「投入計画書」を添付することもできます。

リリース管理の機能と特徴は以下になります。

• リリース計画、作業情報のステータスを可視化、共有
• 「リリース計画書」と「投入計画書」の添付機能

ITサービスのライフサイクル上で発生する管理情報（設備、ハード、ソフト、ネットワーク、機器類、マニュアル、SLA、組織など）を、前後のプロセスと連携した情報として、統一されたCMDB（構成管理データベース）で管理、識別、制御、追跡することができます。
また、インシデント、問題、既知のエラーなどの情報の保管場所として、新しく発生したインシデントを過去のインシデントに照らし合わせることで、既存の解決策や、過去の効果のあった対処法を再利用するナレッジとしても効果を発揮します。