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イベント管理、インシデント管理、問題管理
・サービスデスク
イベントの受付や各プロセスの対応状況の確認をすばやく行うポータルサイト。
・イベント管理
ユーザからのサービス要求や各種問合せやシステムから発信されるインシデントの受付を管理。
・インシデント管理
ユーザからの問い合わせやシステムから発生するエラーなどのインシデント情報を一元管理。
・問題管理
是正処置・根本原因調査が必要な問題を管理。エラー原因調査を支援するための分析。
変更管理、リリース管理
・変更管理
システムの変更（問題の是正や、システムの増設・拡張など）のスケジュール、作業状況の管理。
・リリース管理
リリースのスケジュール管理、テスト情報の記録、切り戻し（リストア）管理。
構成管理
・構成管理（CMDB）
構成管理情報やユーザ情報などのマスタレコード、各プロセスの記録や履歴などの記録。システム、ハードウェア、ソフトウェアなどのIT資産構成情報や各種マスタ（ユーザ、企業、サポートなど）をCMDBで管理。
